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退费宽鬆认定?消费者︰没诚意

发布时间:2019-04-29 12:59作者:admin 点击次数 :109次
 退货退费不乾不脆  统一公司25日起接受预防性下架的商品退货,全国7-ELEVEn门市皆可退货;图为民众在7-ELEVEn门市内消费。(陈振堂摄) 统一企业退费办法

统一昨宣布,染顶新黑心牛油的17项速食麵、2项关东煮商品,昨日下架完毕,退费措施採「宽鬆认定」,年底前只要凭发票与商品包装就可退货。统一估计,受影响牛肉风味泡麵33万箱,下架与退费损失5到8亿元,未来将加强上游「溯源管理」。

期限外产品不能退费

据了解,面对食安危机,统一董事长罗智先视同作战,连续两日亲自坐镇台南永康总部的「战情指挥中心」,不眠不休处理其旗下商品下架、退费措施研拟,乃至于对新闻稿字斟句酌。

统一副总苏崇铭表示,这次退费採「宽鬆认定」,就算商品吃完,只要有外包装袋也可退,但如果已经没有包装就没办法,初估这次损失5到8亿元。

统一表示,目前应变方式主要分为两阶段,第一阶段先启动退费、退货机制,后续如主管机关证实牛油是不合格油品,再启动相关加倍补偿机制。退费又分为持商品或是发票两种,商品主要看包装上有效期限,今年12月16日到明年1月26日皆可退,发票要在6月16日至10月24日之间。

不过,若不是这段期间的商品或发票,都不提供退费。如果消费者对统一商品失去信心想要退费,统一说,因为其他商品没有用到问题牛油,所以也不会接受退费。

限期限量还说是宽鬆

对于统一的危机处理,消费者完全没有感受到统一的诚意。粉领族杨晓君感叹说,自己吃了一辈子葱烧牛肉麵,这次失去信心,除了退费,统一应该拿出更多决心让消费者安心,例如改包装,把食品来源产地标示清楚。

在银行上班的郭先生说,食安风暴后,统一因为还没出事,泡麵都改吃统一泡麵,现在统一中镖了,那幺大的企业,退费应该只是最低标準,结果却是限期限量退费,还说是「宽鬆认定」。

无法保证没有未爆弹

另外,苏崇铭强调,统一并没有延迟通报。统一的油包都是透过子公司统清採购,统清今年5月23日因油品精製设备故障,因而委由股东之一的「三菱商事台北分公司」调度牛油,因三菱都有出具採购发票与品质检验报告,统清不了解货源是来自顶新製油。

直到食药署10月22日公告顶新製油进口越南牛油有疑虑,三菱才于23日上午10点电告统清,而统清也立即启动内部调查,到下午5点20分正式通知统一公司,统一也于6点前通报台南市卫生局。

至于还有没有未爆弹?苏崇铭略带迟疑地说,因为公司品项很多,未知的部分会尽最大努力做,亦即无法保证不会再有相关商品中镖。统一强调,所有下架商品要等卫生单位核准后,才会重新恢复上架。

(中国时报)

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