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自动阻挡行销电话 业绩黯淡

发布时间:2019-06-08 14:27作者:admin 点击次数 :155次

在AI发展下,2010年诺贝尔经济学奖得主克里斯多福皮萨里德斯示警,电话行销、打字员等劳工将首当其冲,这些职务恐迅速消逝中;电话销售童书、儿童月刊的Tanny表示,工作不仅受少子化的冲击,电话行销最大的困境是「找不到人」,因为新科技自动阻挡行销电话,明明是幼童妈妈们的有效电话,却打了百通都没人接,业绩受到很大影响。

近50岁的Tanny回忆起刚入电话行销行业时,「经常被拒绝」是最难克服的层面,但父母望子成龙、望女成凤的心理,还是有父母愿意花上万元买好书给小孩阅读,好不容易培养挫折容忍度,职场工作快熬出头了,却得面临新科技带来一连串的冲击,现在须勤学电脑,透过妈妈社群行销来减缓收入可能锐减的情况。

除了行销电话被自动阻挡外,Tanny透露,网路、平板、电子书、免费教学短片以及图书馆林立,不是妈妈们不愿投资买书给小孩,而是她们有更多管道取得教学资讯,有妈妈甚至直白地告诉她:「不要打电话来打扰,我若有需求,自己会上网找资料。」

新科技、AI快速发展,Tanny感叹,整个产业链都受到严重冲击,数以万计的家庭生计受到影响;的确,台北市重庆南路10年前书局林立,全盛时期书店、出版社超过百家,知识份子、学生都喜欢在这里徘徊一整个下午,现在已被平价旅馆、咖啡厅以及餐厅取代,不仅电话行销不被市场需要,印刷、排版、门市人员早就先一步撤退了。

网路销售的后端客服周小姐表示,AI确实取代部分工作,但有「温度」的服务是目前AI还没办法做到的境界,因此,学会倾听、培养幽默感以及快速解决客户问题等,是目前客服还能存在的原因;对于皮萨里德斯警示,周小姐说,未来会延伸加强行销企画、设计专案的能力,以提高职场竞争力。

(中国时报)

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